Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@lumezya.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, Lumezya prend en charge les frais de retour. Après validation de votre demande par notre service client, une solution adaptée vous sera proposée, incluant si nécessaire une étiquette de retour prépayée ou le remboursement des frais de retour.

En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, conformément à notre politique de retour.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@lumezya.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Coralie LAC-BOURDETTE
2 chemin du passage à niveau, 64800 MONTAUT
FRANCE

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.